L’enquête 2021 sur la fidélité à la marque des téléphones portables réalisée par SellCell révèle que la fidélité à la marque Apple est à un niveau record avec 92 % avec une augmentation de 1,4 % cette année et la fidélité de Samsung est tombée à 74 % avec une baisse de 11 %. Selon le rapport, la confidentialité des utilisateurs, l’écosystème d’Apple et la nouvelle gamme d’iPhone 12 ont été les principaux facteurs qui ont incité les utilisateurs à passer ou à passer à un iPhone.
L’enquête iPhone vs Android a interrogé cinq mille participants âgés de plus de 18 ans aux États-Unis avec l’une des cinq principales marques de smartphones : Apple, Samsung, Google, LG et Motorola. Et l’étude s’est concentrée sur quatre mesures : fidélité à la marque de cinq grandes marques de smartphones, marque préférée de choix pour les commutateurs, facteurs affectant la fidélité à la marquey et changement de marque, et smartphones phares les plus populaires et les moins populaires. Voici les résultats du sondage.
91,9% des utilisateurs d’iPhone ont déclaré avoir l’intention de rester avec leur marque actuelle. Seuls 8,1 % des utilisateurs d’iPhone ont déclaré qu’ils passeraient à une autre marque. Les 91,9 % d’utilisateurs fidèles d’iPhone ont donné les raisons suivantes pour rester avec la marque :
Les 8,1 % de transfuges ont donné les raisons suivantes pour changer de marque :
En revanche, 74% des utilisateurs de Samsung ont déclaré qu’ils resteraient avec la marque et 26% souhaitaient changer. Les fidèles de la marque ont donné les raisons suivantes pour rester avec la marque :
Les 26 % de transfuges ont donné les raisons suivantes pour changer de marque :
Utilisateurs Google:
Utilisateurs LG:
Utilisateurs Motorola
Le modèle d’iPhone 12 était le smartphone le plus populaire avec 17 % des votes. Le verdict est :
Avec l’introduction de nouvelles fonctionnalités radicales de confidentialité, Apple a certainement réussi à sensibiliser le public au suivi et à l’importance de protéger sa vie privée numérique.
La baisse de la fidélité des clients parmi les utilisateurs de Samsung et de Google pourrait témoigner de la conscience croissante de la vie privée des consommateurs.
« Une meilleure protection de la vie privée » (31,5 %) est la principale raison pour laquelle les utilisateurs de Samsung souhaiteraient changer de marque, selon l’enquête.