L’enquête sur la fidélité à la marque de téléphones portables 2021 par SellCell révèle que la fidélité à la marque d’Apple est à un niveau record avec 92% avec une augmentation de 1,4% cette année et la fidélité de Samsung est tombée à 74% avec une baisse de 11%. Selon le rapport, la confidentialité des utilisateurs, l’écosystème d’Apple et la nouvelle gamme d’iPhone 12 ont été les principaux facteurs qui ont incité les utilisateurs à passer ou à passer à un iPhone.
L’enquête iPhone vs Android a interrogé cinq mille, sur 18 ans, participants aux États-Unis avec l’une des cinq principales marques de smartphones : Apple, Samsung, Google, LG et Motorola. Et l’étude s’est concentrée sur quatre mesures : fidélité à la marque de cinq grandes marques de smartphones, marque préférée de choix pour les commutateurs, facteurs affectant la marque fidèlementy et changement de marque, et smartphones phares les plus populaires et les moins populaires. Voici les résultats du sondage.
91,9% des utilisateurs d’iPhone ont déclaré qu’ils avaient l’intention de rester avec leur marque actuelle. Seuls 8,1% des utilisateurs d’iPhone ont déclaré qu’ils passeraient à une autre marque. Les 91,9% des utilisateurs fidèles d’iPhone ont donné les raisons suivantes pour rester avec la marque :
Les transfuges de 8,1 % ont invoqué les raisons suivantes pour changer de marque :
En revanche, 74% des utilisateurs de Samsung ont déclaré qu’ils resteraient avec la marque et 26% voulaient changer. Les fidèles de la marque ont donné les raisons suivantes pour rester avec la marque :
Les 26% de transfuges ont donné les raisons suivantes pour changer de marque :
Utilisateurs de Google:
Utilisateurs LG:
Utilisateurs de Motorola
Le modèle iPhone 12 était le smartphone le plus populaire avec 17% de votes. Le verdict est :
Avec l’introduction de nouvelles fonctionnalités de confidentialité radicales, Apple a certainement réussi à sensibiliser le public au suivi et à l’importance de protéger sa vie privée numérique.
La baisse de la fidélité des clients parmi les utilisateurs de Samsung et de Google pourrait témoigner de la prise de conscience croissante de la confidentialité chez les consommateurs.
« Une meilleure protection de la vie privée » (31,5 %) est la principale raison pour laquelle les utilisateurs de Samsung souhaiteraient changer de marque, selon l’enquête.