Vous craignez que votre patron vous espionne sur Twitter et Facebook ? Vous devriez probablement l’être, car les entreprises envisagent d’intensifier le contrôle de routine des employés via les réseaux sociaux.
D’ici 2015, près des deux tiers des entreprises (60 %) surveilleront ce que le personnel dit sur les sites de médias sociaux pour détecter les publications qui divulguent des informations sensibles ou pourraient autrement nuire à l’entreprise, selon une étude de Gartner. Aujourd’hui, moins de 10 % des entreprises ont mis en place de tels programmes de surveillance.
Les organisations devront surveiller ce que le personnel fait en ligne en dehors du travail, selon le rapport Mener une surveillance numérique de manière éthique et légale a déclaré, en raison de la façon dont la technologie brouille la frontière entre le lieu de travail et l’activité personnelle, avec des personnes utilisant les mêmes comptes de médias sociaux pour parler à des amis et des collègues à l’intérieur et à l’extérieur du travail.
« Étant donné que les employés ayant un accès légitime aux actifs d’information de l’entreprise sont impliqués dans la plupart des violations de sécurité, la surveillance de la sécurité doit se concentrer sur les actions et le comportement des employés partout où les employés poursuivent des interactions liées à l’entreprise sur les systèmes numériques », a déclaré Andrew Walls, vice-président de la recherche chez Gartner.
« Le développement d’une intelligence et d’un contrôle de sécurité efficaces dépend de la capacité de capturer et d’analyser les actions des utilisateurs qui ont lieu à l’intérieur et à l’extérieur de l’environnement informatique de l’entreprise. »
L’approche la plus courante adoptée par les entreprises pour surveiller ce que disent les employés sur les réseaux sociaux est la “surveillance continue”, selon le rapport, en raison du volume élevé de données et de la vitesse à laquelle les données changent.
Cependant, lorsque les entreprises surveillent le comportement des employés, il existe un risque que les gestionnaires abusent des informations disponibles via les réseaux sociaux et agissent d’une manière qui enfreint les réglementations en matière d’emploi, selon le rapport.
“Plusieurs clients de Gartner ont indiqué que des managers ont été surpris en train d’utiliser les réseaux sociaux publics pour déterminer qu’une employée ou un candidat à l’emploi est enceinte, est malade, est membre d’un groupe religieux ou a une orientation sexuelle particulière”, indique le rapport.
Walls a fait référence à un cas récent où un employé américain a été invité à donner à son employeur ses informations de connexion à Facebook, affirmant que cela soulignait la nécessité pour les entreprises de faire preuve de prudence lors de la surveillance des employés si elles veulent éviter de violer la vie privée des employés.
Le rapport recommande diverses mesures que les entreprises doivent prendre lors de l’élaboration de plans de contrôle et de surveillance, notamment : limiter les données collectées, restreindre l’accès à ces données, demander conseil à un conseiller juridique, à des professionnels des ressources humaines et à la haute direction et tenir compte des différences d’emploi et de confidentialité lois dans le monde entier.
Nick Heath est un étudiant en informatique et était auparavant journaliste à TechRepublic et ZDNet.