Nous vivons dans un monde d’incertitude et les principales prévisions stratégiques de Gartner pour 2021 examinent comment la technologie aidera à réinitialiser, redémarrer et répondre à la société et à l’entreprise.
“Les technologies sont poussées à leurs limites et l’informatique conventionnelle se heurte à un mur”, a déclaré Daryl Plummer, vice-président de la recherche distingué et membre Gartner, dans un communiqué de presse. « Le monde évolue plus rapidement que jamais et il est essentiel que la technologie et les processus soient en mesure de répondre aux besoins d’innovation numérique. À partir de maintenant, les DSI peuvent s’attendre à une décennie d’innovation radicale menée par des approches non traditionnelles de la technologie. »
Les technologies de pointe pour l’avenir favoriseront une plus grande innovation et une plus grande efficacité dans l’entreprise ; elles seront plus efficaces que les technologies qu’elles remplacent ; et ils auront un impact transformationnel sur la société, a déclaré Plummer.
Les prédictions, développées par l’équipe d’analystes de Gartner, ont été révélées mercredi lors de la conférence virtuelle Gartner IT Symposium/Xpo Americas.
VOIR:Les meilleures prévisions technologiques de Gartner pour 2021 (PDF gratuit)(TechRepublic)
D’ici 2024, 25 % des DSI traditionnels des grandes entreprises seront tenus responsables des résultats opérationnels de l’entreprise numérique, devenant effectivement « COO par procuration ».
Le rôle du directeur de l’exploitation (COO) prend de plus en plus d’importance parmi les entreprises nées du numérique. Il est essentiel d’avoir un COO en place pour réussir dans le numérique.
D’ici 2025, 75 % des conversations au travail seront enregistrées et analysées, permettant de découvrir une valeur ajoutée ou un risque organisationnel.
Les conversations traditionnelles en temps réel diminuent, en particulier avec l’augmentation du travail à distance pendant la pandémie, et les solutions de réunion cloud, les plateformes de messagerie et les assistants virtuels sont la nouvelle norme pour les conversations sur le lieu de travail. L’analyse de ces conversations, qui peuvent être enregistrées et rejouées, sera utilisée pour aider les entreprises à se conformer aux lois et réglementations en vigueur et à prédire les comportements et les performances futurs. L’utilisation de la technologie de surveillance numérique s’accompagnera de considérations éthiques et de droits à la vie privée.
D’ici 2025, les technologies informatiques traditionnelles se heurteront à un mur numérique, forçant le passage à de nouveaux paradigmes tels que l’informatique neuromorphique.
Les techniques informatiques actuelles ne seront pas suffisantes pour permettre aux DSI et aux responsables informatiques de mettre en œuvre des initiatives numériques critiques d’ici 2025. L’intelligence artificielle (IA), la vision par ordinateur et la reconnaissance vocale seront utilisées partout, et les processeurs à usage général seront inadaptés.
“Une variété d’architectures informatiques avancées émergera au cours de la prochaine décennie”, a déclaré Plummer. « À court terme, ces technologies pourraient inclure le parallélisme extrême, le DNN sur puce ou l’informatique neuromorphique. À long terme, des technologies telles que l’électronique imprimée, le stockage d’ADN et l’informatique chimique créeront un plus large éventail d’opportunités d’innovation.
D’ici 2024, 30 % des entreprises numériques imposeront des essais de stockage d’ADN, s’attaquant à la croissance exponentielle des données sur le point de dépasser la technologie de stockage existante.
Des systèmes plus avancés seront nécessaires à mesure que les besoins informatiques de l’humanité évoluent. Ces systèmes seront capables d’adaptation et de résilience radicales dans des environnements complexes et hostiles. DNA est intrinsèquement résilient et capable de vérifier les erreurs et de s’auto-réparer, c’est donc une plate-forme idéale de stockage de données et de calcul pour une gamme d’applications.
D’ici 2025, 40 % des entreprises basées sur l’expérience physique amélioreront leurs résultats financiers et surpasseront leurs concurrents en s’étendant aux expériences virtuelles payantes.
L’Internet des objets (IoT), les jumeaux numériques et la réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR) rendent les expériences immersives plus attrayantes et abordables pour un plus large éventail de consommateurs. Cette tendance s’est accélérée pendant la pandémie, car les gens ont eu besoin d’un engagement plus distant et virtuel en raison des effets sociaux de l’isolement de la pandémie. Les entreprises d’expérience physique doivent commencer à développer et à acquérir des compétences dans des disciplines liées à la création, à la fourniture et à la prise en charge d’expériences virtuelles immersives.
D’ici 2025, les clients seront les premiers humains à toucher plus de 20 % de tous les produits et produits dans le monde.
L’automatisation a été accélérée par la pandémie, de sorte que les clients deviendront les premiers humains à toucher les produits manufacturés et les produits agricoles.
« L’automatisation est une nouvelle source d’avantages concurrentiels et de perturbations », a déclaré Plummer. “Par exemple, une machine intelligente peut ne pas écraser les raisins de la même manière qu’un humain les emballe. Les DSI devraient voir l’hyperautomatisation comme un principe, pas un projet, alors qu’ils avancent dans la mise à jour de leurs processus pour l’avenir.”
VOIR:Politique COVID-19 sur le lieu de travail(TechRepublic Premium)
D’ici 2025, les clients paieront un expert du service client indépendant pour résoudre 75 % de leurs problèmes de service client.
Opter pour sortir des canaux officiels de l’entreprise sera plus efficace et créera une meilleure expérience client. Les clients opteront donc pour des professionnels du service client indépendants possédant une connaissance approfondie de la technologie pour laquelle ils recherchent de l’aide.
D’ici 2024, 30% des grandes organisations utiliseront une nouvelle métrique de « voix de la société » pour agir sur les enjeux sociétaux et évaluer les impacts sur leurs performances commerciales.
La perspective partagée des personnes dans une communauté est la « voix de la société » et motive le désir de représenter et de déplacer les valeurs éthiques vers un résultat communément acceptable. Des mesures basées sur l’opinion, telles que la voix de la société, seront utilisées à mesure que les entreprises se développeront pour utiliser ces tactiques de mesure. Ils seront égaux à des mesures plus tangibles telles que les taux de clics.
D’ici 2023, les grandes organisations augmenteront la rétention de leurs employés de plus de 20 % en réaffectant leurs bureaux en garderies et établissements d’enseignement sur place.
À la suite de COVID-19, la demande mondiale de travailleurs pour une aide à la garde d’enfants deviendra encore plus difficile, Gartner prédisant qu’une garderie sur cinq fermera définitivement d’ici le début de 2021. Les grandes entreprises commenceront à réaffecter les espaces vides des installations à la garde d’enfants. ou des services éducatifs pour répondre à cette demande accrue et accroître la satisfaction, la productivité et la rétention des employés, en particulier chez les femmes sur le marché du travail.
D’ici 2024, les services de modération de contenu pour le contenu généré par les utilisateurs seront considérés comme une priorité absolue pour les PDG dans 30 % des grandes organisations.
La volatilité du contenu sur les médias sociaux a augmenté avec les troubles sociaux de l’année dernière. Cela crée des problèmes de sécurité de la marque pour les spécialistes du marketing de marque et les annonceurs. Les entreprises investiront dans des services de modération, d’application et de signalement de contenu pour comprendre la provenance du contenu de leurs sites.
Plummer a déclaré: “Dans de nombreux cas, les marques s’obscurcissent complètement sur les plateformes de contenu généré par les utilisateurs jusqu’à ce que des mesures de police appropriées soient en place. Pourtant, les éditeurs de sites et d’applications doivent faire la distinction entre l’application de politiques visant à fournir un environnement sûr et l’accusation de censure. Par conséquent, les annonceurs de marque deviendront responsables de la neutralisation du contenu polarisant, et des normes de l’industrie pour la modération de contenu émergeront. »
Teena Maddox est une ancienne rédactrice en chef adjointe de TechRepublic. Elle supervise l’équipe de presse de TechRepublic et TechRepublic Premium. Elle se concentre sur la technologie et les affaires et sur la façon dont les deux mondes se croisent. La carrière de journaliste de toute une vie de Teena a inclus…