Par Suzanne ThornberryLes DSI et les CTO sont une race particulière de professionnels, car leur rôle exige une communication solide avec leurs supérieurs directs et leurs pairs de haut niveau. Pourtant, ces cadres ont encore un petit « moteur » en eux certainement assez pour profiter de gadgets de haute technologie comme les Palms et les PDA. Selon un récent sondage CIO, 58 % des responsables informatiques d’aujourd’hui utilisent un appareil en ajoutant un à leurs trousses d’outils pour la journée de travail (Figure A). Les raisons de l’adoption croissante vont d’une meilleure facilité d’utilisation, de fonctionnalités améliorées et d’un plus grand choix d’options d’appareils.
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Les appareils deviennent de plus en plus utilesMartin Gillespie, CTO chez TriTech Secure Data Solutions, un fabricant de San Diego de systèmes de répartition assistés par ordinateur pour les agences de sécurité publique, ne connaît que trop bien la pléthore d’appareils portables. Tout en évaluant quel produit correspondait le mieux aux besoins de ses utilisateurs, Gillespie avait 10 appareils différents assis sur son bureau. Les PDA jouent un rôle essentiel dans les solutions de données sécurisées de TriTech pour les appareils sans fil. « Je connais presque tout ce qui est disponible sur ce marché, car les PDA sont le principal appareil utilisé pour nos produits », déclare Gillespie. Dans son rôle de CTO, Gillespie principalement utilise un Blackberry 957 de Research in Motion. L’appareil est un modèle monochrome avec des communications sans fil intégrées. Gillespie utilise GoAmerica comme fournisseur de services. Avec cette configuration, le CTO utilise toutes les fonctionnalités standard du PDA, y compris le calendrier, le carnet d’adresses et la fonction mémo. Gillespie utilise le produit Voyager de TriTech, une application sans fil, pour accéder aux systèmes internes ainsi qu’au navigateur Web. Pour accéder en temps réel aux e-mails via le PDA, Gillespie utilise le serveur d’entreprise de Blackberry. explique. Gillespie dit que la fonctionnalité permet “de voyager facilement et de rester au courant de tous les e-mails en même temps”. Il n’a presque jamais besoin de brancher son ordinateur portable pour recevoir du courrier. La plupart des collègues cadres de Gillespie dans l’entreprise de 120 employés possèdent un PDA, et il encourage le personnel informatique à en utiliser un.[A PDA], couplé à un téléphone portable, nous rend toujours disponibles et capables de répondre rapidement », dit-il. Un autre responsable informatique, John Jenkins, dit qu’il n’est pas aussi attaché à son PDA que Gillespie. Jenkins, vice-président/CIO de Moses Cone Health System, à Greensboro, Caroline du Nord, n’utilise que les applications standard de son Palm M505. Il synchronise ses données via le socle fourni avec l’appareil. Pourtant, les PDA sont importants dans son entreprise d’une autre manière. “Nous avons une application Palm qui est fourni à nos médecins qui leur donne des données cliniques sur les patients sur l’ordinateur de poche », note Jenkins. « Il a été très populaire et a été développé spécifiquement pour l’industrie de la santé par MercuryMD. La nécessité de transporter des donnéesLe courrier électronique est, sans surprise, une application de pointe pour la plupart des personnes ayant accès à Internet via leur PDA. Mais de nombreux responsables informatiques ont également besoin d’emporter avec eux d’importantes quantités de données lorsqu’ils ne sont pas au bureau. Stephen Schneider, responsable informatique à l’Alaska Psychiatric Institute, privilégie un PDA avec une plate-forme intégrée pour prendre des notes et transporter des bases de données. Schneider trouve que les systèmes de reconnaissance de l’écriture manuscrite sont “corrects pour un nom et une adresse, mais si vous effectuez une collecte de données ou de petites notes par e-mail, c’est trop lourd”. Il a mis son Hewlett-Packard Jornada 690 à l’épreuve lors d’un voyage de deux semaines en Corée en 2000. “J’ai reçu et envoyé beaucoup d’e-mails avec. Je n’aurais pas essayé ça sans un clavier”, dit-il. Pourtant, Schneider ne pense pas que cela vaille la peine de mettre un clavier sur un appareil qui n’est pas conçu pour cela. Non seulement vous devez garder une trace de deux éléments au lieu d’un, dit-il, mais le module complémentaire “prend plus de place que le clavier intégré et est difficile à déployer”. Schneider utilise le HP 690 depuis plusieurs années. et prévoit de le garder jusqu’à ce qu’il en trouve un autre avec un système d’exploitation actuel. “Je ne suis pas bloqué sur Windows CE ou Pocket PC OS, mais je ne voudrais pas vivre avec certaines des limitations de Palm OS”, explique-t-il. .Aujourd’hui, avec une mémoire relativement bon marché et abondante, Schneider estime que “le système d’exploitation ne devrait pas exiger que je copie un fichier d’une carte de stockage vers la mémoire principale” avant de l’utiliser. C’est une grande préoccupation pour le responsable informatique, car il ou elle transporte environ 40 Mo de données à tout moment. Schneider transporte parfois un Sony Vaio Picturebook avec Outlook configuré pour le stockage hors ligne, mais utilise toujours le HP 690 pour la messagerie électronique. Il connecte l’appareil HP lorsqu’il est au bureau, mais constate que “la synchronisation du Picturebook prend beaucoup plus de temps et d’efforts”.Soutenir cette envie de bricolerL’augmentation globale des appareils Palm et PDA dans les entreprises d’aujourd’hui pose un nouvel ensemble de problèmes de support sur le bureau d’un DSI. Alors que certains utilisateurs d’entreprise, en particulier le personnel informatique, ont bricolé et sont familiers avec les nouveaux gadgets, il y en a beaucoup d’autres qui n’ont aucune idée de la façon de travailler avec les nouveaux outils. Discussion de CIO Republic : “Je soutiens actuellement quatre membres de notre conseil d’administration et je les aide à utiliser leurs tout nouveaux PDA Palm M505. C’est un cauchemar”, écrit Harry Bosch. Essayer de synchroniser les appareils avec leur application de groupe de travail, Lotus Notes, est la source de la plupart des frustrations. “Les rendez-vous sont perdus, et parfois le logiciel se ferme simplement parce qu’il ne peut pas gérer plus de 600 rendez-vous par synchronisation”, explique-t-il. . Bosch’steam a effectué plusieurs tests en laboratoire sur le système et ils ont conclu que “le logiciel est trop immature”. De plus, l’absence d’une norme de communication ouverte qui spécifie le logiciel de groupe de travail pour la synchronisation/la traduction de PDA rend la génération actuelle de PDA inutile pour un travail sérieux, soutient Bosch. Si vous avez une meilleure expérience de la synchronisation de Lotus Notes avec un PDA, vous voudrez pour l’offrir aux collègues du CIO et passer à la discussion actuelle des membres.
Suzanne Thornberry est une journaliste technologique indépendante basée dans le Kentucky.
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